Магазин автозапчастей: РОТЕКС г. Москва

Ответ компании «РОТЕКС» · Яндекс Карты

Здравствуйте! Давайте разберём ситуацию по фактам. Вы позвонили в сервис, автомобиль к нам не приезжал, диагностика не проводилась. Мастер не утверждал, что в вашем Mercedes ровно 8 помп — он сказал, что причин неисправности автомобиля может быть 8, может быть 6, чтобы проиллюстрировать сложность системы охлаждения. Это не дезинформация, а объяснение, почему дистанционно назвать конкретную неисправную деталь невозможно. В современных Mercedes действительно встречаются разные конфигурации: основная помпа, дополнительная электрическая, насос интеркулера, насос охлаждения батареи и т.д. Их количество зависит от опций. Если вы уверены, что у вас их две, это может быть верно для вашей комплектации — но без диагностики нельзя определить, какая именно неисправна. Мы не гадаем: наш принцип — точность. С 1997 года мы работаем на рынке и имеем высокий рейтинг на Яндексе именно за честный подход. Мастер рекомендовал вам приехать для точного определения положения запчасти и расчета стоимости ремонта.

Ответ компании «РОТЕКС» · Яндекс Карты

Здравствуйте! Пройдёмся по пунктам. Диагностика — это не одна услуга за 20 000 ₽, а два этапа: 9000 ₽ (первичная проверка электрооборудования), где мы обнаружили периодическое замыкание шины данных LIM, и 10800 ₽ (детальный поиск неисправности, 5+ часов). На втором этапе мы нашли не только неисправность блока сирены (по вашей жалобе), но и критическое снижение ёмкости основного АКБ — факт, который вы опускаете. Именно обнаружение этого скрытого дефекта и есть наша добавленная стоимость. Отказ от замены — ваше право, но информация о реальном состоянии авто у вас теперь есть. Оба этапа и стоимость работ были с вами согласованы, а сравнение с «диллерским прайсом» некорректно, поскольку у дилера аналогичный объём работ начинается от 35 000 ₽ и часто не включает столь углублённую диагностику. Мойка за 3 600 ₽ — это стандартная комплексная услуга (кузов + химчистка салон) по нашему прейскуранту, вы её заказывали и получили в полном объёме. Удаление пятен краски, которой был испачкан кузов автомобиля, не входит в эту услугу — мы удалили их бесплатно, как жест доброй воли, и даже слегка заполировали. Пожелтение хрома, вероятно, было следствием реагентов или предыдущих обработок, и не может быть следствием нашей работы. На все работы вы получили скидку 10%, которая составила 2340 ₽.
Мы гордимся своей репутацией 5 звёзд на Яндексе и никогда не просим клиентов писать отзывы — наша репутация строится на прозрачности и экспертизе.