Магазин автозапчастей: РОТЕКС г. Москва

Ответ компании «РОТЕКС» · Яндекс Карты

Здравствуйте! Давайте разберём ситуацию по фактам. Вы позвонили в сервис, автомобиль к нам не приезжал, диагностика не проводилась. Мастер не утверждал, что в вашем Mercedes ровно 8 помп — он сказал, что причин неисправности автомобиля может быть 8, может быть 6, чтобы проиллюстрировать сложность системы охлаждения. Это не дезинформация, а объяснение, почему дистанционно назвать конкретную неисправную деталь невозможно. В современных Mercedes действительно встречаются разные конфигурации: основная помпа, дополнительная электрическая, насос интеркулера, насос охлаждения батареи и т.д. Их количество зависит от опций. Если вы уверены, что у вас их две, это может быть верно для вашей комплектации — но без диагностики нельзя определить, какая именно неисправна. Мы не гадаем: наш принцип — точность. С 1997 года мы работаем на рынке и имеем высокий рейтинг на Яндексе именно за честный подход. Мастер рекомендовал вам приехать для точного определения положения запчасти и расчета стоимости ремонта.

Ответ компании «РОТЕКС» · Яндекс Карты

Уважаемый Мурад!
При диагностике поломки мы ориентируемся не на заявленный Вами пробег, а на реальное состояние автомобиля. Согласно проведенной диагностике ДВС, нами был выявлен износ цепи ГРМ, о чем свидетельствует расхождение значений улов распредвалов, который и привел к выходу из строя датчика положения. Ограничившись его заменой, Вы не решили проблему, поскольку изношенная цепь вскоре приведет к его очередной поломке. Более того, эксплуатация автомобиля с изношенной цепью ГРМ может привести серьезной аварии двигателя.

Что же касается радара, на Вашем автомобиле установлена система предупреждение столкновения с активным торможением FCW-STOP (код 258). Датчик управления установлен под передним бампером. Присутствующие ошибки звучат так: «Сигнал по CAN (тормозной момент) от блока управления (электронная система стабилизации) НЕДОСТОВЕРЕН». Руководствуясь этой информацией, мы рекомендовали диагностику радарного датчика, для чего требовались снятие/установка переднего бампера и проверка электро-цепей. От выполнения данных работ Вы отказались. Стоимость радарного датчика не может составлять указанную Вами сумму. Эту стоимость мы с Вами не обсуждали, т.к. от проведения диагностических работ Вы отказались.

В качестве резюме: заменив датчик положения распредвала за 6000 р., Вы устранили видимый дефект, что может позволить Вам, например, продать автомобиль. Продолжать эксплуатацию автомобиля с данными неисправностями мы не рекомендуем.

Ответ компании «РОТЕКС» · Яндекс Карты

Уважаемая Екатерина!

Приносим свои извинения, что визит в наш сервис оставил у Вас неприятные впечатления. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с отсутствием запчастей.

К сожалению, это объективная ситуация для автомобилей старше 7 лет — производители прекращают их регулярные поставки, и ни один крупный сервис не может иметь на полке полный ассортимент. Мы не хотели Вас разочаровывать, а, наоборот, предложили вариант, как можно быстро и удобно выполнить ремонт именно для Вас — заказать детали и назначить точную дату.

Мы ценим каждого клиента и хотели бы исправить Ваше мнение о нас. Будем рады помочь, когда Вы решите запланировать визит.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Ротекса

Ответ компании «РОТЕКС» · Яндекс Карты

Уважаемая Екатерина, спасибо за Ваш отзыв. К сожалению, у нас отсутствует заказ-наряд, оформленный на Ваше имя, что не позволяет нам детально изучить и прокомментировать ситуацию. В целом, согласно принципам нашей работы, все мероприятия по ремонту автомобиля делаются только по согласованию с Вами. Мы обязаны сообщить Вам о наличии неисправностей, которые в случае их не устранения могут привести к таким неприятным последствиям, как к преждевременный износ и дорогостоящий ремонт автомобиля, не говоря уже об угрозе человеческой жизни. Вы всегда можете отказаться от выполнения тех или иных работ, о чем делается соответствующая отметка в заказ-наряде. Как следует из Вашего отзыва, согласование работ с Вами проводилось. Сожалеем, что не смогли в должной мере разъяснить Вам необходимость их проведения, за что приносим свои извинения.