Илья, здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв. Они позволяют нам стать лучше и работать над улучшением качества сервиса!
11 апреля 2026 года Вы привезли к нам автомобиль на замену термостата. Мы заменили термостат, протестировали автомобиль и в исправном состоянии выдали его Вам. Спустя некоторое время Вы вернулись к нам с вопросом свиста, при нажатии на педаль газа. Мы пригласили Вас для дополнительной диагностики и устранения возникшего шума.
Автомобиль - это сложное техническое устройство, соответственно, сделать диагностику по телефону не представляется возможным, также мы должны понимать, что это мог быть заводской брак детали (такое бывает), а может и вовсе не связанное с выполненными нами работами. Вы отказались приехать к нам для дальнейшей диагностики и устранения возникшего шума, пригласив нас на Ваш адрес.
К сожалению, мы не имеем технической возможности без специально оборудованного помещения и спец. инструмента выполнять диагностику и ремонт.
Мы по-прежнему будем рады видеть Вас в стенах AMG77 для диагностики и устранения всего, что Вас беспокоит.
Max
Отзыв с Яндекс Карты
Не рекомендую, оценить работы не в состоянии, так как отношение/общение оставляет желать лучшего и как итог, отказался от сотрудничества с данным сервисом. До этого много лет покупал расходники в одноименном магазине и там отношение всегда было выше всяких похвал.
Ответ компании «ООО "АМГ77"» · Яндекс Карты
Максим, здравствуйте!
Мы пытались найти точки соприкосновения в решении Вашего вопроса и сожалеем, что это не удалось. Благодарим Вас за переданный опыт, который позволил нам устранить пробел в общении!
Шамсиддин Исмаилов
Отзыв с Яндекс Карты
Плохое обслуживания
Ответ компании «ООО "АМГ77"» · Яндекс Карты
Здравствуйте, Шамсиддин! Нам очень жаль, что вы остались недовольны нашим сервисом, ведь мы тщательно следим за высоким качеством. Поделитесь пожалуйста тем, что вас не устроило в обслуживании автомобиля. Напишите нам в WhatsApp по номеру телефона +7 (495) 101-11-97.
Дмитрий Решеткин
Отзыв с Яндекс Карты
Худшее место в котором только бывал . Записался на диагностику .
Приехал ко времени , там никто не был в курсе зачем я вообще приехал , хотя по телефону несколько раз говорил о проблеме . Мастеров нет , не единого , как будто все испарились , один бедолага сидел в телефоне , которого я нашел , и тот не знал что со мной делать . Забрал ключи и сразу уехал . В первые я с таким столкнулся в сервисе .
Если кто хочет просто потратить время ,то вам точно к ним , а кто хочет решить проблему то бегите от AMG77🤮🤮🤮🤮
Ответ компании «ООО "АМГ77"» · Яндекс Карты
Дмитрий, здравствуйте!
С радостью ответим на все Ваши комментарии, чтобы прояснить ситуацию.
1. «Мастеров нет, ни единого, как будто все испарились, один бедолага сидит в телефоне, которого я нашел, и тот не знал что со мной делать»
К счастью, у нас работают камеры с видеофиксацией, и мы можем разобраться в данном вопросе.
Дмитрий, Вы были записаны на 12:00 и приехали в 11:53.
Через 5 секунд после того, как Вы вышли из автомобиля, Вас встретил наш сотрудник и передал информацию менеджеру. В 11:54 с Вами уже находился менеджер. Он, согласно инструкции, пригласил другого менеджера, который консультировал Вас по телефону. В 11:58 рядом с Вами было уже 2 менеджера.
Отметим, что за 6 минут нахождения в нашем центре, мимо Вас прошло более 8-ми сотрудников компании.
2. «Приехал ко времени, там никто не был в курсе зачем я вообще приехал, хотя по телефону несколько раз говорил о проблеме»
Вы могли так подумать после того, как менеджер уточнил причину обращения. Отметим, что при визите к нам в центр, менеджер, согласно инструкции, обязан повторно зафиксировать изначальный запрос. Это необходимо для подтверждения плана работ по автомобилю. Данный подход снижает риск «испорченного телефона» и позволяет нам получить максимально объемную информацию о проблеме и увеличивает скорость решения вопроса.
3. «Забрал ключи и сразу уехал»
Дмитрий, Вы обратились по причине того, что «машина дергается». Понятие «машина дергается» у каждого человека разное. Поэтому мы надели чехлы и предложили Вам совершить тестовую поездку дабы диагност мог определить, где, как и в какой момент автомобиль «дергается». Данный жест вызвал у Вас бурю эмоций и негодования.
4. «Худшее место в котором только бывал», «Если кто хочет просто потратить время, то вам точно к ним, а кто хочет решить проблему то бегите»
Дмитрий, Вы сообщили нам о том, что посетили большое количество сервисов и Вас обманывали и никто не смог решить проблему. Повторим, что для решения данной задачи необходимо совершить ряд действий и телефонного разговора недостаточно.
Проведя внутреннее расследование, мы сделали вывод, что наши специалисты находились на своих рабочих местах, провели работу согласно инструкции и были заинтересованы в решении Вашего вопроса.
Благодарим за обращение в АМГ77, будем рады видеть вас вновь!
Наталья С.
Отзыв с Яндекс Карты
НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТО МЕСТО! ПОТЕРЯ ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ.
Обратился 20 октября, в ответ игнор, когда сказал что готов внести предоплату - сразу ответили. Договорился, что привезу деньги.
Приехал - никто в сервисе был вообще не в курсе зачем я приехал.
Вечером перезвонил менеджер, сумма заказа увеличилась, так как просчитали не все. Я согласился, внес предоплату и ждал установку.
Пока ждал установку писал менеджерам - в итоге игнор, кое как дописался, решил уточнить 2 момента, которые они не предусмотрели, обещали при установке решить.
Привез машину на установку… и тут опять ИГНОР моих сообщений и ВРАНЬЕ, что машина в работе.
Разобрали салон, собрать не смогли, сломали пластик. Написал им в вотсап, попросили фото - скинул видео, а в ответ «спасибо».
ИТОГ: РАБОТЫ НЕ СМОГЛИ ВЫПОЛНИТЬ, машину вернули, деньги вернули.
Ответ компании «ООО "АМГ77"» · Яндекс Карты
Здравствуйте, Константин!
Сожалеем, что наши специалисты совершили ряд ошибок и проявили себя не с лучшей стороны, тем самым причинив Вам дискомфорт.
Мы выяснили обстоятельства, вернули Вам деньги и провели работу над ошибками, в том числе, кадровые перестановки. Благодарим за обратную связь, которая позволила нам стать лучше!
В качестве извинений, предоставляем Вам специальные условия на заказ автозапчастей! Подробности, вы можете уточнить по номеру +7 (495)101-11-97.
Геннадий Терзи
Отзыв с Яндекс Карты
Был в данном сервисе на большом ТО с мойкой радиаторов. Через 3000 заехал к знакомому на сервис для замены колодок. Накладки поменяли и дали рекомендации помыть радиаторы. На что сказал что мыли их 3000 назад. Ребята разобрали и показали что ничего не мылось и не снималось. Написал в сервис AMG77 на что менеджер написал что устранят все недочеты. Хотя автомобиль был разобран и реализаторы уже мылись в другом сервисе . Ребята с AMG77 сказади что есть видео как они мыли мои радиаторы я попросил отправить два дня писал тишина после написали что к сожалению видео у них нет. Прикрепляю фото радиаторов
Они сказали ну мы не знаем где вы ездите
Не рекомендую данный сервис
Либо нужно все сразу на месте проверять
Ответ компании «ООО "АМГ77"» · Яндекс Карты
Здравствуйте, Геннадий!
В марте Вы приезжали к нам на обслуживание w222 S-class, в том числе на мойку радиаторов. Мойка радиаторов была выполнена, есть фото и видео материал процесса.
После того, как Вы нам написали, менеджеры предложили приехать к нам в техцентр для осмотра автомобиля. Фото и видео процесса мойки Вам также направили в день обращения, хоть и пишете в отзыве, что «2 дня писали нам и в ответ тишина».
Вы отказались от нашего предложения приехать в техцентр с целью выявления недочетов, если таковые имелись, и их дальнейших устранений.
К сожалению, дистанционно мы не можем ничего сделать с автомобилем.
В любом случае, мы будем рады видеть Вас у нас в техцентре для обслуживания Вашего автомобиля.
Павел
Отзыв с Яндекс Карты
Покупал в прошлом году решетку даймонд грилл для Мерседес. Цены были идентичны ценам официального дилера (разница в пару тысяч достигалась за счёт того, что «лучи» переставляются со старой решетки). Выбрал данную «контору» поскольку при покупке шла бесплатная установка в МБкоманд. После установки, мастер заявил, что не все составные части подходят друг к другу. А именно, одна из решёток была от комплектации с камерой переднего вида. На мою претензию по замене решетки продавец отвечал, что уточняет у поставщиков номера поставленных деталей. После нескольких недель переписок и звонков вовсе перестал отвечать. В итоге пришлось отдельно дозаказывать элемент решетки у официалов, соответсвенно ценник всего мероприятия стал выше чем просто заказать ту же решетку у дилера. Считаю, что в любой работе бывают ошибки, важно признавать их и грамотно работать с возражениями.
P.S.: звезду добавляю за то, что решетка вообще пришла и продавец не исчез в предоплатой
Ответ компании «ООО "АМГ77"» · Яндекс Карты
Добрый день! Пришлите пожалуйста информацию по Вашему заказу на нашу почту info@amg77.ru
Serg
Отзыв с Яндекс Карты
Про качества работ сервиса не скажу. Менеджеры общительные, но Скажу про запчасти. Заказал у них подушки двигателя оригинал, менял не в Амг77 так как обсуживаюсь в другом городе. Одна в течении 2 недель потекла. В аварии не был. Каких то сложностей в замене нет. На просьбу замены некачественной детали, запросили как обычно это бывает, заказ-наряд сертифицированного сервиса, экспертизу и тд. Короче грамотно послали. Так что аккуратнее с этими ребятами!!!
Ответ компании «ООО "АМГ77"» · Яндекс Карты
Здравствуйте, Сергей!
Вы верно подметили, что на просьбу замены бракованной детали, компания требует либо заказ-наряд от сертифицированного сервиса, либо результаты экспертизы. Это стандартный процесс, который у всех одинаков.
Почему так происходит?
Исправная работа детали зависит от правильной установки по технологии. Помимо того, что мастер должен обладать знаниями и опытом проведения работ, так и сервисный центр должен быть укомплектован специализированным оборудованием. Если данные факторы не соблюдены, риск повреждения детали после установки сильно повышается.
Сергей, отметим тот факт, что мы не сразу предложили Вам пройти экспертизу. Изначально, мы попросили какой-либо документ о проведении замены подушек двигателя на Вашем w213 в сертифицированном сервисе. Так как Вы не предоставили данный документ, для соблюдения условий возврата и компенсации, мы должны убедиться в том, что причина именно в браке, а не в руках мастера, который менял эту деталь. Соответственно, мы попросили Вас провести экспертизу.
Наше предложение трактовалось следующим образом – проходите экспертизу и в случае подтверждения брака, мы возместим Вам средства за деталь/привезем новую, компенсируем расходы на работы и экспертизу. От данного предложения Вы отказались.
В сфере услуг случаются ошибки, в работе с физическими товарами случается брак. Мы это понимаем и всегда идем на встречу клиенту. Если Вы все еще уверены в том, что дело в браке, а не в руках мастера, ждем результатов экспертизы и с радостью возместим Вам потери!
Сергей
Отзыв с Яндекс Карты
Хороший автосервис, хороший МОТИВИРОВАННЫЙ персонал, НО....! ребята больше заточены под детейлинг нежели под слесарку или кузовщину...! Хотят стать хорошим АВТОСЕРВИСОМ - и у них при сегодняшнем подходе к клиенту это ПОЛУЧИТСЯ, в чем и пожелаем им успеха!!!
Ответ компании «ООО "АМГ77"» · Яндекс Карты
Благодарим за отзыв и за добрые пожелания. Мы совершенствуемся каждый день, уверены что с такими клиентами у нас все получится!
Alex2
Отзыв с Яндекс Карты
Прекрасный молодой коллектив сервиса, ребята стараются, это видно по отношению и качеству работы и к клиентам. Оригинальные запчасти в наличии, это радует(делал ТО). Цены чуть ниже рынка. Есть какие-то мелкие недоработки, но не критичные. Думаю со временем и с их подходом к работе у них станет ещё лучше.
Ответ компании «ООО "АМГ77"» · Яндекс Карты
Здравствуйте!
Благодарим за отзыв, будем рады видеть вас снова!
Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал корректно, запоминал город и настройки поиска, а также помогал нам улучшать сервис. Продолжая пользоваться GoodSeek, вы соглашаетесь с обработкой файлов cookie. Политика обработки данных
Служба поддержки
Наши быстрые боты поддержки
Пишите свои пожелания, предложения по функционалу и вопросы в любом удобном канале.
MAX
